Nefunkční zvuk

Je zvuk nefunkční pouze na Oneplay, zatímco všude jinde vám funguje?

1. Restartujte zařízení:
   Zařízení restartujte jeho chvilkovým odpojením od napájení nebo volbou restartování či jeho vypnutím a opětovným zapnutím přes volby v hlavní nabídce. Poté ověřte, zda se potíže podařilo vyřešit.
2. Kontaktujte zákaznickou podporu:
   Pokud se potíže restartováním zařízení nepodařilo vyřešit, spojte se s námi na chatu a my vše prověříme.

Zvuk nefunguje ani v jiné aplikaci, nebo na jiné stránce?

1. Ověřte režim Mute:
   Ověřte, že na vašem zařízení není zapnutý režim Mute (ztlumení, nebo vypnutí zvuku). To poznáte typicky podle ikonky přeškrtnutého reproduktoru na obrazovce nebo v nástrojové liště vašeho zařízení. Je-li režim Mute zapnutý, vypněte jej např. tlačítkem s obdobným symbolem na vašem dálkovém ovladači.
2. Zvyšte hlasitost:
   Nevidíte-li nikde zapnutý režim Mute, zkuste zvýšit hlasitost vašeho zařízení.
3. Používáte set-top box?
   Vyzkoušejte ke zvýšení hlasitosti nebo k vypnutí režimu Mute využít oba ovladače, tedy ovladač od vašeho televizoru i ovladač od vašeho set-top boxu.
   Pokud tyto kroky nepomohou, zkuste také domáčknout na obou stranách nebo vyměnit HDMI kabel mezi set-top boxem a televizorem.
   Někdy může také pomoci zařízení restartovat chvilkovým odpojením od napájení.
4. Vadné zařízení:
   Jestliže se nepodaří tento problém vyřešit, je vaše zařízení pravděpodobně vadné a bude nutné řešit jeho servis, nebo výměnu.

Nefunguje zvuk na set-top boxu od O2

Jestliže zvuk na vaší televizi funguje při využití jiného zdroje signálu (např. z aplikací, pozemního vysílání či z jiného HDMI zařízení), ale neslyšíte žádný zvuk ze set-top boxu O2, postupujte následovně:

1. Ověřte režim Mute:
   Ověřte, že na vašem zařízení není zapnutý režim Mute (ztlumení, nebo vypnutí zvuku). To poznáte podle ikonky přeškrtnutého reproduktoru na obrazovce. Je-li režim Mute zapnutý, vypněte jej např. tlačítkem s obdobným symbolem na vašem dálkovém ovladači.
2. Zvyšte hlasitost:
   Nevidíte-li nikde zapnutý režim Mute, zkuste zvýšit hlasitost vašeho zařízení.
3. Vyzkoušejte ke zvýšení hlasitosti nebo k vypnutí režimu Mute využít oba ovladače, tedy ovladač od vašeho televizoru i ovladač od vašeho set-top boxu. Před ovládáním set-top boxu se stisknutím tlačítka STB nejprve ujistěte, že je ovladač přepnut na ovládání set-top boxu.
4. Zkontrolujte zapojení HDMI kabelu:
   Zkuste domáčknout na obou stranách kabel HDMI propojující set-top box s televizí. Nefunkční zvuk může být způsoben špatným kontaktem ve zdířce HDMI.
   • Zvuk doposud nefungoval? Jestliže zvuk set-top boxu na vaší televizi dosud nefungoval, například pokud zapojujete nový set-top box, může se jednat o vadu set-top boxu, HDMI zdířky televize, nebo HDMI kabelu. Zkuste použít jiný HDMI kabel, případně vyzkoušejte jinou zdířku HDMI ve vaší televizi, má-li jich více.
5. Restartujte zařízení:
   Někdy může také pomoci zařízení restartovat chvilkovým odpojením od napájení. Odpojte na chvíli přívodní kabely napájení set-top boxu i televize. Poté je znovu zapojte.
6. Jestliže se problém nepodařilo vyřešit, mohlo by jít o závadu set-top boxu O2. Přejít na řešení vadného set-top boxu O2

Pokud máte Oneplay přes O2 a potíže přetrvávají, neváhejte problém nahlásit.