Zobrazuje se mi upozornění na VPN nebo proxy. Co mám dělat?

Pokud se při spuštění pořadu zobrazí upozornění, že používáte VPN nebo proxy připojení, nemusí to nutně znamenat, že VPN skutečně používáte. V některých případech může být vaše internetové připojení systémem vyhodnoceno nesprávně. Níže najdete doporučený postup podle zařízení, na kterém Oneplay používáte.

Na jakém zařízení se upozornění na používání VPN nebo proxy zobrazilo?

Používám Oneplay v televizi

Nejprve zkuste televizi připojit k jiné internetové síti, například k mobilnímu hotspotu vytvořenému v telefonu. Pokud se obsah začne přehrávat, problém pravděpodobně souvisí s původním internetovým připojením.

Pokud jinou síť nemáte k dispozici, restartujte svůj router. Stačí jej přibližně na 30 sekund odpojit od napájení a poté znovu zapojit. Po obnovení připojení zkuste přehrávání znovu.

Pokud používáte VPN přímo na routeru nebo v nastavení televizoru, vypněte ji a ověřte, zda se problém vyřešil.

Používám Oneplay na počítači

Zkontrolujte, zda nemáte zapnutou VPN službu. VPN může být součástí samostatné aplikace, internetového prohlížeče nebo některých bezpečnostních programů.

Pokud VPN nepoužíváte, zkuste Oneplay otevřít v jiném internetovém prohlížeči nebo se připojit k jiné internetové síti, například pomocí mobilního hotspotu.

Některé antivirové a bezpečnostní programy mohou využívat funkce pro zabezpečené nebo anonymní připojení. Pokud takový program používáte, doporučujeme zkontrolovat jeho nastavení.

Pomoci může také restart routeru, který může obnovit internetové připojení a přidělit novou IP adresu.

Používám Oneplay v mobilní aplikaci

Zkontrolujte, zda nemáte v telefonu zapnutou VPN. Ta může být součástí bezpečnostní aplikace a běžet na pozadí i v případě, že ji aktivně nepoužíváte.

Následně zkuste změnit způsob připojení k internetu. Pokud jste připojeni přes Wi‑Fi, přepněte na mobilní data. Pokud používáte mobilní data, zkuste se připojit k Wi‑Fi síti.

Pokud používáte iPhone nebo iPad, zkontrolujte také, zda není aktivní funkce Soukromý přenos (iCloud Private Relay). U zařízení s Androidem může mít vliv nastavení Soukromého DNS nebo některé bezpečnostní aplikace.

Pokud problém přetrvává, restartujte telefon nebo tablet a zkuste přehrávání znovu.

Potíže i po vyzkoušení všech kroků stále přetrvávají? Napište nám na chatu.

Pokud máte Oneplay přes O2 a potíže přetrvávají, neváhejte problém nahlásit.

Pro rychlejší prověření problému se zobrazováním upozornění na používání VPN nebo proxy si připravte:

1. datum a přibližný čas výskytu problému,
2. zařízení, na kterém Oneplay používáte,
3. typ připojení k internetu (domácí Wi‑Fi, mobilní data, firemní síť apod.),
4. poskytovatele internetového připojení.

Tyto informace nám pomohou ověřit, zda nedošlo k nesprávnému vyhodnocení vašeho připojení, a rychleji najít řešení.